작성일 : 13-08-28 00:59
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身言書判, 민병일 님^^
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글쓴이 :
단풍마을休(휴)
 조회 : 1,593
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신언서판(身言書判)!
잘 생긴, 풍채좋은, 언변까지 신뢰감가는 마치 참 좋은 느낌의 아나운서를 보는 듯했던 민병일님.
별 대화를 나누지 않았는데, 저희 ‘휴’를 유심히 지켜보셨고 후기까지 올려주셨네요~
고맙습니다^^
쫌 전 술한잔 겸 저녁식사를 마치고 컴 앞에 앉아 님의 글을 읽으면서, 감사하면서도 가슴 한 켠은 더욱 조심스러워집니다.
그간 괜찮은 ‘힐링공간’으로 조성하겠다며 조금씩 돈 모으는대로 시설보강, 시스템정비 등 하드웨어에 집중하고 있었는데, 고객들은 어쩌면 따듯한 스킨쉽과 그래서 정겨운 그런 ‘휴’를 더 기대하고 계신다는 느낌이 들어 살짝 긴장이 되는 것 입니다.
주관적인 느낌이었을까요?ㅎㅎ
며칠 전 저희 ‘휴’ 예약관련해서 늦은 밤 전화했던 어떤 분이 네이버 저희홈피 평가코너에 “직원교육 똑바로해라”란 단 한 줄의 글을 올린 걸 본 적이 있습니다.
직원이란 바로 저, 펜션지기를 말하는데요^^
저희가 밤 9시 이후엔 상담전화를 받지 않습니다. 아침 7시경부터 저를 비롯해 직원들까지 하루종일 펜션청소, 수리, 넓은 녹지공간의 소나무, 잔디, 장미 등 정원가꾸기, 상담..그런 일을 하다보면 저녁 무렵엔 녹초가 됩니다. 물론 주말엔 예외없이 바쁘구요.
때문에 저녁식사 이후라도 개인 휴식시간을 갖고 싶어 상담시간을 밤 9시까지로 제한한다고 홈피에 공지하고 있슴에도 밤 12시, 심지어 새벽에도 매일 4~5건의 문의전화가 걸려옵니다. 문의내용도 홈피 공지사항, 예약안내, 실시간예약을 찬찬히 보면 쉽게 알 수 있는 내용이 대부분입니다.
그래서 어떤 분이 전화한 그날 밤에도 11시가 넘어 전화벨이 울려서 받지 않았는데, 받을 때까지 전화를 하더군요. 세 번째 울려 할 수 없이 제가 받았고 그 분이 예약관련 운운하기에 “늦은 밤 전화하지 마시고 낮에 하십시오”라고 단 한마디하고 끊었더니 기분이 나빴는지 그런 글을 올렸더군요.
펜션손님이 숙박하는 동안 갑자기 아프거나 하는, 어떤 돌발상황이 발생할 지 모르기에 저로서는 밤새도록 핸드폰을 켜 놓아야 합니다.
저도 사람인데, 항상 웃을 수는 없고 또 사람은 상대적인 것 아니겠습니까?
하루, 이틀간 휴식을 찾아 온 불특정 다수를 상대하는 이 일이 감정노동임에 틀림없는 듯 한데, 펜션을 운영한 지 겨우 2년된 저로서는 나름의 유연하고 현명한 원칙이 필요한 듯 합니다.
우리 사회, 배려가 아쉽고 강팍한 분들 많습니다.
아마도 다시 만나리라 생각이 듭니다만, 민병일 님 같은 분들의 단골 휴식처가 되는 그런 ‘휴’가 되길 기대하고, 다시 찾아오시는 분들이 요즘은 부쩍 늘었습니다. 공통적으로 배려와 따뜻한 정서를 가진 분들이고 또 그런 좋은 분들이 '휴'의, 저의 동력이기도 합니다.
밤 12시가 조금 넘은 이 시각, 1시간 여 남짓동안 또 전화가 3~4명으로부터 걸려오고 있습니다.
받을까요? 받지 말까요?
건강하십시오^^
p.s : 각 객실의 도마 일체 내일 모두 교체예정입니다.
조언 감사드립니다^^
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> 지난 주말 다녀간 민병일입니다.
> 저는 수원, 함께 한 친구는 여수에 살기 때문에 학생시절 Best Friend였고, 가족끼리도 잘 알지만 자주 못 만났던 친구네와,
> 간만에 함께 시간을 보내고자 찾은 곳이 거리상 딱 중간에 있는 이곳 '단풍마을 휴'였습니다.
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> 우선, 방 3개 중 하나를 급하게 취소했는데도, 불쾌한 기색없이 대해 주시고 배려해 주신 사장님께 감사드립니다.
> 전화나 문자 등으로 문의 드릴 때나 숙소에서 마주쳤을 때 항상 밝은 목소리와 표정으로 응대해 주시는 모습이
> 숙박하는 사람들의 마음을 편하게 해 주시는 것 같아 좋았습니다.
>
> 여러 분들이 이미 올려 주셨지만, '단풍마을 휴'는 다음에 다시 가고 싶게 만드는 곳이었습니다.
> 다른 것들도 좋았지만, 제가 특히 좋게 느꼈던 점을 조금 말씀드리면...
>
> 가장 좋았던 건, 매일 청소를 하신다는 수영장.
> 이튿날 아침 직접 수영장 물을 다 빼고 청소하신 후 다시 깨끗한 새 물을 받으시는 모습을 보니
> 깨끗하게 유지되는 수영장과 물이 더욱 신뢰가 가더군요.
> 아이들이 마음껏 놀아도 정말 안심되는 멋진 수영장입니다.
>
> 두번째는 준비해 주신 바베큐 숯불이었습니다.
> 원래 바베큐를 하기 위해서는 불이 활활 타거나, 빨갛게 달아오른 단계를 지나 숯의 겉면이 잿빛으로 보이는 상태여야
> 고기가 타지도 않고 오랫동안 적당한 불에 맛있게 구워먹을 수 있다고 알고 있었는데요,
> 약속한 시간에 정확히 준비해 주신 숯불은 제가 지금까지 본 숯불 중 최상의, 정말 고기굽기 딱 좋은 숯불이었습니다.
> 덕분에 준비해 간 고기를 최고로 맛있게 즐길 수 있었던 것 같습니다.
>
> 한가지 아쉬웠던 점은, 객실에 비치되어 있는 도마였습니다.
> 나무 도마인지라 여러사람이 쓰다 보면 칼집이 생기게 마련이고 아무래도 어느 정도 지나면 조금 더러워질 수 밖에 없는 것 같습니다.
> 조금만 더 자주 교체를 해 주시면 좋겠다 싶었습니다.
>
> 날씨가 궂어 개울에서 놀지는 못했지만, 넓은 객실과 수영장, 그리고 훌륭한 바베큐만으로도
> 친구네 식구들과 아이들 모두 좋은 추억을 한껏 만들고 올 수 있었습니다.
> 정말 다음날 예약이 안 차 있었다면 하루 더 있다 오고 싶었습니다.
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> 다음에 언젠가 다시 찾아 뵙겠고, 주변에서 여행간다는 사람 있으면 적극 추천하겠습니다.
> 감사했습니다.
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